Чому бізнес втрачає клієнтів і як це виправити
Проблема покинутих кошиків — типова для більшості e-commerce проєктів. Дослідження показують, що 65-70% користувачів додають товари у кошик, але так і не завершують покупку. Основні причини зрозумілі: відсутність нагадувань, складний процес замовлення або банальна недовіра до сайту.
Але що, якщо проблема не лише в покинутих кошиках? У нашому кейсі виявилося, що бізнес також не використовував CRM-систему, а отже, не мав повного контролю над взаємодією з клієнтами. Маркетингові кампанії працювали хаотично, а аналіз поведінки користувачів обмежувався базовими показниками з Google Analytics.
Що ми зробили:
Ми вирішили діяти комплексно — об’єднати CRM, SEO-оптимізацію та автоматизацію процесів продажів, щоб підвищити ефективність бізнесу. Ось покроковий план.
1. Інтеграція CRM: як уникнути типових помилок
CRM — це не просто «сховище контактів», а серце всього бізнесу. Інтеграція дає змогу бачити повну картину: від першого контакту з клієнтом до повторного продажу. Але більшість компаній роблять типові помилки:
- Відсутність чіткої стратегії. CRM впроваджується хаотично, без розуміння ключових процесів.
- Занадто складна система. Не всі CRM підходять для малого або середнього бізнесу.
- Ігнорування навчання співробітників. CRM не працює, якщо її не використовує команда.
Як ми це зробили:
- Створили карту клієнтських шляхів і визначили ключові точки взаємодії.
- Налаштували тригерні листи на кожному етапі: підтвердження замовлення, нагадування, повторні пропозиції.
- Розробили зручні звіти для відстеження KPI.
Результат: CRM дозволила скоротити час на обробку замовлень на 30% і підвищити повторні продажі на 15%.
2. SEO-оптимізація: стратегія високочастотних і низькочастотних запитів
SEO — це довгострокова інвестиція, яка значно знижує вартість залучення клієнтів. У цьому кейсі ми зробили акцент на поєднанні ВЧ і НЧ-запитів, залучивши наших партнерів із SEO-просування.
Що таке ВЧ і НЧ-запити?
- Високочастотні (ВЧ): «купити ноутбук», «CRM для бізнесу», «розробка інтернет-магазину».
- Низькочастотні (НЧ): «доставка ноутбуків у Києві», «CRM для малого бізнесу в Україні», «створити лендінг для акційного товару».
Як ми впровадили цю стратегію:
- Разом із нашими партнерами з SEO-просування провели повний аудит сайту та виправили технічні помилки.
- Оптимізували сторінки товарів під конкретні НЧ-запити.
- Розробили редакційний план блогу з рекомендаціями для контенту, що охоплює актуальні теми, пов’язані з бізнесом клієнта.
Результат: органічний трафік зріс на 35% за три місяці, а конверсія з пошукових систем піднялася на 8%.
3. Автоматизація email-маркетингу: побудова ефективного ланцюжка листів
Email-маркетинг залишається одним із найефективніших каналів комунікації. Але для досягнення результату важливо створити правильну послідовність листів і сегментацію аудиторії.
Як побудувати ефективний ланцюжок:
- Нагадування про покинутий кошик: через 1 годину після дії.
- Персональна пропозиція: через 24 години, із знижкою 5%.
- Термінове повідомлення: через 3 дні, з акцентом на обмежену кількість товарів.Сегментація аудиторії:
- Клієнти, які не поверталися на сайт понад 7 днів.
- Покупці, які придбали товари, але не скористалися додатковими послугами.
- Нові користувачі, що вперше відвідали сайт.
Результат:
- CTR ретаргетингових кампаній зріс на 18%.
- Відкриття листів досягло 45%, а конверсія у покупку — 10%.
4. Аналітика та KPI: як вимірювати успіх
Для того щоб зрозуміти, чи працює автоматизація, необхідно постійно аналізувати дані. Ми налаштували кілька ключових показників:
- Показник покинутих кошиків.
- Конверсія в покупку після листів.
- Середній чек і частота повторних продажів.
- Регулярний моніторинг цих метрик дозволив вчасно коригувати стратегію та підтримувати стабільне зростання.
Підсумки: як комплексний підхід змінює бізнес
Автоматизація, SEO та CRM — це три кити, на яких стоїть сучасний e-commerce. Без них ви ризикуєте втратити значну частину клієнтів і залишитися в тіні конкурентів.
📌 Хочете підвищити ефективність свого інтернет-магазину? Звертайтеся до нас за безкоштовною консультацією!
